不管是傳統(tǒng)零售業(yè)還是實體銷售，數(shù)字化都已經成為一個必不可缺的部分。今天，宜家中國正式宣布其數(shù)字創(chuàng)新中心在上海成立，這是宜家中國戰(zhàn)略轉型又一個重要的里程碑。

那么，宜家為什么要成立這樣一個全新的業(yè)務部門呢？眾所周知，世界瞬息萬變，城市化加快，新科技層出不窮，數(shù)字化程度越來越高，消費者的生活和習慣也隨之發(fā)生變化，作為宜家最重要的市場之一，中國市場近年來的數(shù)字化發(fā)展勢頭和中國消費者隨之改變的消費習慣，促使宜家中國將數(shù)字化作為轉型的重點之一。

因此，為了更好地了解并滿足消費者的需求，提供便捷的購物體驗及方便的購物工具，宜家決定成立獨立于所有業(yè)務部門的宜家中國數(shù)字創(chuàng)新中心，負責制定和引領宜家中國的數(shù)字化發(fā)展目標和進程、開發(fā)新的技術、解決方案和工作模式，并培養(yǎng)與宜家數(shù)字化發(fā)展相關的技能和人才。

那么，作為一個全新的業(yè)務部門，它到底會給宜家?guī)碓鯓拥淖兓客瑫r對于消費者而言，它又能提供哪些不一樣的體驗？帶著種種的疑惑，我們和宜家中國數(shù)字創(chuàng)新中心總監(jiān)Kevin Lee以及宜家集團全球高級數(shù)字技術總監(jiān)Alex Ee進行了一次深度訪談。

數(shù)字化轉型的出發(fā)點依然是用戶

首先是大家比較關心的轉型問題，宜家在這時候選擇數(shù)字化轉型是否意味著將會投入更多精力在線上渠道？對此，宜家方面表示其優(yōu)勢是在商場，將來的優(yōu)勢還是在商場，所以線上線下并不是一個選擇題，而是兼顧線上和線下，在數(shù)字創(chuàng)新中心落成后會從一個戰(zhàn)略性角度考慮如何將線上線下融合得更好。

既然一腳踏入了數(shù)字化創(chuàng)新領域，那是否意味著宜家將來還會利用一些科技手段提高用戶體驗感呢？針對這一問題，宜家也表示會以開放的心態(tài)對待科技，而當下最重要的還是先去分析消費者的真正需求和痛點，然后根據這些去思考怎樣的科技手段能幫助到消費者，所以宜家的出發(fā)點仍然是消費者的需求。

如何利用數(shù)字化提高物流效率

我們都知道物流是電商重要的一部分，先前有財報顯示宜家對物流的投入非常大，那么在數(shù)字創(chuàng)新中心成立后，宜家又是否會以一些科技手段節(jié)約成本提高效率？

關于這個問題，宜家先肯定了這一說法，不過宜家表示在中國那么多年以來已經有了物流相關的基礎，因此今后做的不僅僅是技術投資，而是如何更高效地應用這些基礎設施，當然，未來也會考慮商場是否能成為配送中心之一。總之，從數(shù)字化的角度來說，運用數(shù)字化的一些系統(tǒng)和工具去計劃怎樣的配送方式更經濟和高效，這是數(shù)字創(chuàng)新中心之后會為物流所作出的貢獻。

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通過數(shù)字化渠道讓更多人了解宜家

另外，宜家表示數(shù)字化還意味著在未來可能考慮增加更多數(shù)字化渠道進行推廣，比如大眾熟悉的目錄冊，在未來可能會更多地以數(shù)字化的形態(tài)展現(xiàn)，以此更多讓消費者能了解宜家，當然，這并不意味著電子化的目錄冊會取代實體目錄冊。而被網友詬病已久的網頁視覺呈現(xiàn)效果不理想等問題，宜家也做出了回應，在未來數(shù)字創(chuàng)新中心會進一步針對本地市場去做網頁呈現(xiàn)和線上體驗的開發(fā)。

盡管數(shù)字化在當下的中國早已不罕見，但宜家仍然相信能做出一些改變。從為大眾創(chuàng)造美好生活的愿景出發(fā)，通過經驗與消費者一起保持家中的“常換常新”，這不僅是宜家吸引用戶不斷回頭的方式，更是其長久以來所堅守的信念。而數(shù)字創(chuàng)新中心的成立，不止能利用科技手段解決用戶的痛點，更是可以將其作為一種成功的模版引領宜家全球數(shù)字化的發(fā)展。

（原標題：宜家中國成立數(shù)字創(chuàng)新中心：一條為消費者解決痛點的智能轉型之路）