兩年前，王科第一次踏上非洲的土地。這位8年工齡的前阿里巴巴員工加入了總部設(shè)在杭州的非洲B2C電商平臺KIKUU（集酷），以平臺模式幫助中國商家敲開非洲市場大門。

對于“玩一場無限游戲”的向往讓他對操盤KIKUU充滿了期待。在王科看來，世界上有兩種游戲，一種稱為有限游戲，另一種稱為無限游戲。有限游戲具有邊界、有時間限制、有終點(diǎn)、有輸贏，而無限游戲沒有邊界、沒有終點(diǎn)、沒有輸贏、不可重復(fù)。無疑，KIKUU就是這樣一場無限游戲。

兩年多的摸爬滾打，在王科的帶領(lǐng)下，KIKUU非洲注冊用戶達(dá)到了250萬，覆蓋了加納、坦桑尼亞、剛果金、喀麥隆、烏干達(dá)、尼日利亞、科特迪瓦、塞內(nèi)加爾、剛果布等9個非洲國家，日均訂單5萬個，全年派送500萬包裹送往非洲各地。

縫紉機(jī)在非洲暢銷

價格貴、質(zhì)量差、種類少，是王科對非洲商品的第一印象。“在加納和坦桑尼亞當(dāng)?shù)刈畲蟮某校挥形迨畮卓钆桨沂侵袊?、6年前的款式。”王科回憶道。

這三大痛點(diǎn)正是KIKUU的機(jī)會所在。在平臺上，鞋包、手表、帽子、3C數(shù)碼等中國商品，應(yīng)有盡有。上世紀(jì)七八十年代，在中國結(jié)婚的主流配置“四大件”之一蝴蝶牌縫紉機(jī)也在非洲找回了逝去的榮光，幾乎所有的富裕家庭都把它作為必備嫁妝。5元人民幣從義烏拿貨的手持縫紉機(jī)在平臺上能賣3美金，每月能賣3000個。可以制作各種花式圖案，不同外形，不同驅(qū)動方式的各類縫紉機(jī)在非洲熱銷。

王科展示了一張KIKUU在剛果金的負(fù)責(zé)人與一位穿著婚紗的買家的一張合影，這位即將出嫁的準(zhǔn)新娘在平臺上花了大約300元人民幣買到了在當(dāng)?shù)貎r值5000元人民幣的婚紗，在家里試穿后，特意過來感謝KIKUU。“在一個正在經(jīng)歷戰(zhàn)亂的國家，一個消費(fèi)者通過手機(jī)買到了來自中國的商品，這種發(fā)自內(nèi)心的驚喜根本不是我們在國內(nèi)能感受到的。”

從電商的角度講，非洲確實(shí)是一片藍(lán)海，然而，KIKUU生存下來并沒有那么簡單，兩年多來，王科見過了之前職業(yè)生涯中從未見過的“幺蛾子”。

去年黑五期間，KIKUU在首頁發(fā)放使用門檻10美金的優(yōu)惠券，盡管領(lǐng)的人很多，使用率卻不到10%，大量訂單的客單價在7、8美金之間。復(fù)盤之后，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刭I家對于如何湊滿價值10美金的商品存在障礙。業(yè)務(wù)開展初期，KIKUU曾經(jīng)支持貨到付款，雖然訂單實(shí)現(xiàn)了10倍增長，但卻造成了快遞員追著貨主滿街跑的“奇觀”，造成極大的人力和貨品損失。

消費(fèi)者偏好上，非洲消費(fèi)者也與我們有著截然不同的喜好。“他們鐘情于金色，認(rèn)為金色代表財(cái)富，眼影喜歡偏灰偏黑，口紅喜歡紫色，好的T恤一定要厚，材質(zhì)是純棉，色牢度一定要好，裙子喜歡緊身的。”王科認(rèn)為，深耕非洲市場，KIKUU需要以時間沉淀對非洲市場、消費(fèi)者和商品的認(rèn)知。

乞力馬扎羅山下

收到來自中國的快遞

拋開文化差異和消費(fèi)者偏好，擺在KIKUU面前的難題還包括非洲孱弱的支付和物流體系。

“支付方面，非洲國際信用卡持卡率很低，再加上信用卡盜刷頻發(fā)，信用卡支付體驗(yàn)并不好。”KIKUU的做法是與非洲當(dāng)?shù)匾苿舆\(yùn)營商合作，自建支付錢包。

最后1公里是制約非洲電商發(fā)展的重要原因，“和非洲相比，國內(nèi)快遞環(huán)境太好了。”在非洲一些國家，沒有全國性的街道系統(tǒng)，沒有明晰的門牌號，快遞員送貨主要利用摩托車和自行車。為此，KIKUU選擇在加納、坦桑尼亞等重點(diǎn)市場自建物流團(tuán)隊(duì)，購買摩托車，招聘快遞小哥，發(fā)展最后1公里。在國內(nèi)端，KIKUU在廣州設(shè)了2000平方米的集運(yùn)倉，全國各地的商家將貨品送至集運(yùn)倉后，經(jīng)由空運(yùn)抵達(dá)非洲。“從下單到消費(fèi)者收到商品，需要15—20天。”

如今，KIKUU在加納和坦桑尼亞實(shí)現(xiàn)了物流的全境配送，其中在加納擁有200多個物流站點(diǎn)。在人均月收入2000元人民幣的加納，KIKUU快遞員的月均收入近5000元人民幣，是當(dāng)?shù)厝巳肆w慕的職業(yè)。

今年，坐落在非洲第一高峰乞力馬扎羅山下的村莊第一次收到了KIKUU的包裹，被現(xiàn)代科技“拋諸腦后”的村莊的寧靜被數(shù)字化時代的便利打破，包裹主人佩戴來自遠(yuǎn)方中國的項(xiàng)鏈，掩飾不住內(nèi)心的激動與喜悅，“感謝KIKUU為我們打開世界的大門。”

“我們在真正改變一些東西。”對于王科來說，他已經(jīng)找到了這場“無限游戲”的樂趣所在，他從沒有給自己的人生與事業(yè)畫地為牢，而是在動態(tài)的環(huán)境里，不斷打破邊界，不斷進(jìn)化，獲得持續(xù)的成長。

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