2月2日中午，記者通過圓通速遞系統查詢了消費者倪先生提供的物流單號，查詢結果顯示該快遞于12月27日下午6點13分簽收。這個顯示已簽收的快遞去哪兒了？

　　為此，記者聯系了圓通速遞溫州市樂清市樂成鎮公司負責人魯先生，他表示不清楚此事?！斑@個快遞是由公司員工小林派送，派送地點是東山（音）大廈?？爝f丟失后，我們也派人去找過但沒找到，丟失原因暫時不清楚?！濒斚壬Q，東山（音）大廈門衛室沒有監控，所以這個快遞也不知道被誰拿走了。
　　據派件員小林回憶，派件當天他把快遞放在門衛室就走了。“我沒有找門衛簽收，也沒有打電話或發短信通知取件人。其他的快遞員也是這樣操作的，所以我也效仿這樣的做法?！毙×终f。
　　當天中午12點，記者聯系了圓通速遞400客服。工作人員稱，已與消費者聯系過處理方案——“提供300元現金作為補償，可消費者不滿意”。
　　該工作人員說：“我們的工作人員已添加了消費者的微信，進一步的補償方案需要消費者提供物品清單才能給出?！?br />　　快遞公司愿意賠償2000元作為補償
　　并安排專人上門致歉
　　2月2日下午兩點，浙江圓通客服部負責人武先生表示，從目前掌握的情況來看，派件員的派件方式存在問題?！拔覀円呀泴ο嚓P的派件員做了處理，但因為消費者沒有對快遞做保價，按照相關規定，300元的補償已達上限，我們會繼續與消費者溝通此事。”
　　2月2日下午三點，圓通速遞武先生在電話中表示，公司愿意給倪先生800元作為補償。對此倪先生仍表示無法接受。他說：“快遞中，海鮮提貨券就要900元，此外還有醬鴨。最重要的是戶口本的丟失將為我帶來無法預計的損失，圓通速遞應當補償我2000元作為賠償。”
　　2月3日下午兩點圓通速遞客服處負責人武先生表示，已與倪先生達成共識，將安排專人到倪先生家中，當面將2000元現金交給倪先生。他說：“2000元的補償由遺失方的分公司（溫州站點）和發件站點（圓通媽媽店）共同承擔?！?br />　　對于快遞丟失一事，武先生承認是由于快遞員工作失誤所致，今后會加強這方面的培訓。
　　對此倪先生表示肯定。“我已接到了圓通速遞方面的來電，該賠償方案我能接受，感謝商報維權?！?br />　　律師認為快遞公司服務不合規
　　應當賠償消費者相應損失
　　浙江澤鼎律師事務所律師夏瑾言認為，從該事件來看，快遞公司屬于操作不規范。她表示，根據2018年實施的《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當將快遞投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。
　　“快遞公司應當按照快遞實際價值來補償消費者損失，并提供相應的賠償?！毕蔫哉f，“按照快遞行業的相關規定，在寄件時應當查看快遞內的物品，如果快遞公司不清楚快遞內的物品，則快遞公司可能存在更多的違規情況?！?br />　　對此杭州市郵政管理局相關負責人表示，消費者在郵寄重要資料、證件、物品時應當首先選擇郵政公司（原郵政局）寄件。他說：“身份證、戶口本、公文等資料和物品上都有公章，根據《郵政法》五十五條規定，快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文，第七十二條規定了郵政企業以外的單位或者個人寄遞國家機關公文的法律責任。”
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